Refund policy

পণ্য পরিবর্তন ও মূল্য ফেরত নীতি
Siyam Legacy সর্বদা ক্রেতাদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয় এবং যেকোনো অভিযোগ দ্রুত সমাধানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য পরিবর্তন বা ফেরত দিতে হলে অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালা অনুসরণ করুন—

১. ডেলিভারির সময় যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি থাকে বা গুণগত মান সন্তোষজনক না হয়, তাহলে ডেলিভারি ম্যানের কাছেই পণ্যটি ফেরত দিন এবং একই সঙ্গে আমাদের ফেসবুক পেজের মেসেজ ইনবক্সে আপনার অভিযোগ জানান।
এই ক্ষেত্রে যদি ক্রেতা পূর্বেই মূল্য পরিশোধ করে থাকেন এবং পণ্য গ্রহণে অনাগ্রহ প্রকাশ করেন, তবে অভিযোগ পাওয়ার ৩ কার্যদিবসের মধ্যে Siyam Legacy সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দিতে বাধ্য থাকবে।

২. পণ্য গ্রহণের পর যদি কোনো ত্রুটি ধরা পড়ে বা গুণমান সন্তোষজনক না হয়, তাহলে অবশ্যই ৩ দিনের মধ্যে আমাদের ফেসবুক পেজের মেসেজ ইনবক্সে অভিযোগ জানাতে হবে।
অভিযোগ যাচাই সাপেক্ষে আমরা পণ্য পরিবর্তনের ব্যবস্থা করবো এবং আগের পণ্য সংগ্রহের দায়িত্ব নেবো।
যদি ক্রেতা পণ্য পরিবর্তনে অনিচ্ছুক হন, তাহলে পণ্য আমাদের কাছে ফেরত আসার পর যথাযথ বিশ্লেষণ করে ৩ দিনের মধ্যে মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।

৩. যেকোনো ধরনের পণ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ৩ দিনের মধ্যে অবহিত করতে হবে এবং পণ্যের গুণগত মান অক্ষুণ্ণ থাকতে হবে।

৪. ক্রেতা চাইলে ৩ দিনের মধ্যে সরাসরি Siyam Legacy অফিসে এসে পণ্য পরিবর্তন অথবা মূল্য ফেরত নিতে পারবেন।

৫. কোনো পণ্যের স্টক স্বল্পতা বা অনিবার্য কারণে অগ্রিম মূল্য পরিশোধিত পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে, আমাদের কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করবেন এবং যোগাযোগের ৩ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।

Product Exchange and Refund Policy
Siyam Legacy always gives utmost importance to customer satisfaction and is committed to resolving any complaint promptly. To exchange or refund a product, please follow the following policy—

1. If there is any defect in the product during delivery or the quality is not satisfactory, then return the product to the delivery man and at the same time report your complaint in the message inbox of our Facebook page.
In this case, if the buyer has already paid the price and expresses his unwillingness to receive the product, then Siyam Legacy will be obliged to refund the full price within 3 working days of receiving the complaint.

2. If any defect is found after receiving the product or the quality is not satisfactory, then the complaint must be reported to the message inbox of our Facebook page within 3 days.
Subject to verification of the complaint, we will arrange for the product exchange and take responsibility for collecting the previous product.

If the buyer is unwilling to exchange the product, then after proper analysis of the product, the price will be refunded within 3 days.

3. Any type of product change must be notified within 3 days and the quality of the product must be intact.

4. If the buyer wishes, he can come directly to the Siyam Legacy office within 3 days to change the product or get a refund.

5. If we fail to deliver the product for which the advance payment was made due to stock shortage or unavoidable reasons, our customer care representative will contact the buyer and a full refund will be provided within 3 days of contact.